1. Kur var atrast informāciju par uzņēmumu, par aktuālajām akcijām un  jaunumiem?
2. Kā izvēlēties preces un kur tās meklēt?
3. Kā iepazīties ar preces aprakstu un atsauksmēm?
4. Kā veikt pirkumu e-veikalā www.naturalbeauty.lv?
4.1.Kā noformēt pasūtījumu?
    Apmaksa;
    Piegāde;
5. Nevaru saprast un atrast, kā veikt reģistrāciju?
6. Nevaru ielogoties, neatceros paroli?
7. Kā lietot Klientu Atlaižu karti 10% vērtībā?
8. Kā sazināties jautājumu gadījumā?
9. Kā atteikt pasūtijumu, vai to atgriest?
10. Kā izmantot Dāvanu karti?

1. Kur var atrast informāciju par uzņēmumu, par aktuālajām akcijām un  jaunumiem u.c. ?
Kā ikvienam uzņēmumam internetā, arī mums ir individuāli izstrādāta web lapa, kas funkcionē, kā pilnvērtīgs veikals internetā!
Ienākot mūsu e-veikalā www.naturalbeauy.lv ,pievērsiet uzmanību Galvenajai izvēlnei, kas redzama tieši zem flash filmiņas (lidojošo taureņu foto).

a) Šajā izvēlēnē Jums ir iespēja izvēlēties lapas valodu- LV vai RU.
b) Atvērt sadaļas- Par mums, Jaunumi, Akcijas, Apmaksa/Piegāde, Klientu Atlaižu karte, Izstādes, Kontakti u.c.

2. Kā izvēlēties preces un kur tās meklēt?

Atverot mūsu e-veikala web lapu www.naturalbeauty.lv, Jūsu priekšā atverās divas preču kataloga izvēlnes veidnes:

a) Foto katalogs (pa vidu lapai)
b) Sadaļu katalogs (lapas kreisajā malā)

Nospiežot uz izvēlētās kataloga veidnes, Jūs ieraudzīsiet apakškategorijas, kas iedala noteiktās kategorijas preces, konkrētākās sadaļās- Jūsu ērtībai!

Izvēlieties nepieciešamo sadaļu (piem. Sejas kopšana- Maskas) Jums atvērsies visas šai kategorijai piederošas preces.

Kategorijām, kurām nav apakškategoriju, piederošo preču sortiments atvērsies uzreiz.

 3. Kā iepazīties ar preces aprakstu un atsauksmēm?

Lai iepazītos ar Jums interesējošo preci,kas atrodās zem konkrētās kategorijas, vai apakškategorijas- Jums ir jānospiež uz preces nosaukuma, kā rezultātā atvērsies pilns preces apraksts. Savukārt, lai iepazītos ar izvēlētās preces atsauksmēm, ja tādas ir pievienotas, Jūs labajā lapas malā ieraudzīsiet kvadrātiņu, ar nausaukumu Atsauksmes!

Ja izvēlētajai precei ir pievienota atsauksme,daļa no tās jau būs redzama šajā kvadrātiņā, Jums atliek tikai nospiest uz kvadrātiņā redzamā produkta attēla, un Jums atvērsies par šo produktu ierakstītās atsauksmes.

Bet, ja atsauksmes šai precei vēl nav, kvadrātiņā būs redzams piezīmju bloknotiņš, kas norāda uz iespēju uzrakstīt atsauksmi par šo preci. (Ierakstīt atsauksmi par jebkuru no veikala precēm, ir iespējams tikai reģistrētiem lietotājiem).

Lai aplūkotu atsauksmes par visām veikalā esošajām precēm, Jūs to variet izdarīt, nospiežot uz bultiņas, kas redzama blakus atsauksmju kvadrātiņa nosaukumam- Atsauksmes. Atsauksmes var atvērt jebkurā lapā, kur atrodieties, jo tās atrodas neimainīgajā  e-veikala zonā!

4. Kā veikt pirkumu e-veikalā www.naturalbeauty.lv?
a) Izvēlies preci no preču kataloga.
b) Ja nepieciešams iepazīstieties ar preces aprakstu, nospiežot uz preces nosaukuma. Ja izlemjiet šo preci iegādāties, to var ielikt groziņā ,turpat apraksta lapas pakājē, kur atradīsiet pogu PIEVIENOT GROZAM, un nospiediet to.
c) Ja prece, ko vēlaties iegādāties jau ir zināma,vai ieteikta, tad to var ielikt groziņā, neatverot preces aprakstu, vienkārši nospiežot uz groza ratiņiem, kas apzīmē preces ievietošanu groziņā.(skat.attēlā pa kreisi) Katrai precei daudzumu gab., var ierakstīt jau pirms preces ievietošanas grozā, vienkārši kvadrātiņā ierakstot nepieciešamo peču skaitu.
d) Tieši tāpat Jūs variet pievienot grozam citas kārotās preces, nesatraucoties par to, ka atverot jaunu preču kategoriju, Jūsu groza saturs pazudīs. Tas saglabājas, un ir redzams lapas labajā malā visu laiku, kamēr atrodaties mūsu e-veikalā. (skat.attēla, pa kreisi)
e) Kad esiet ievietojis groziņā visu, ko gribat iegādāties,tad atliek tikai noformēt pasūtijumu, kas ir  ātri, ērti un pavisam vienkārši!

 4.1. Kā noformēt pasūtījumu?
  Noformē pasūtijumu ātri, ērti un vienkārši!

a) Ja pēc preces ievietošanas Grozā, esiet apmeklējis citas mūsu e-veikala lapas, vai pievienojos vēl kādas preces, tad tavi pirkumi ir saglabāti Grozā, kas atrodas lapas labajā malā, lai to atvērtu un sāktu noformēt pasūtījumu, spied uz pogas - NOFORMĒT PASŪTĪJUMU.(skat. attēlā, pa kreisi)
b) Groza satura nofromēšanas 1.posmā, Jūs variet:

• Pievienot, vai  nodzēst preču daudzumu gab.-lai to izdarītu, spiediet + vai - pogu, sasniedzot nepieciešamo preču skaitu.
  
• Izdzēst, jeb izņemt no groza preces,ieliekot ķeksīti kvadrātiņā, zem vārda DZĒST PRECES, sistēma automātiski prasīs dzēšanas apstiprinājumu. Ja apstipriniet preces dzēšanu no groza, spiediet pogu- OK!
• Lai turpinātu noformēt pirkumu, spiediet pogu- NOFORMĒT PASŪTIJUMU!

e) Lai noformētu pasūtījumu, Jums jāveic REĢISTRĀCIJA, e-veikalā.
d) Atveroties otram pasūtījuma noformēšana posmam, Jums ir jāizvēlās reģistrācijas veids:

• Jauns klients- atveriet reģistrācijas formu, nospiežot pogu TURPINĀT, aizpildiet reģ.formu,apstipriniet un reģistrācija ir notikusi veiksmīgi!
• Reģistrēts klients- ievadiet atbilstošajās ailītēs e-pasta adresi, ar kuru piereģistrējāties mūsu e-veikalā un paroli, kuru uzrādījāt veicot reģistrāciju pirmajā reizē, apstipriniet ievadītos datus, nospiežot pogu-IENĀKT VEIKALĀ. (skat.att.lejā)

 f) Trešajā pasūtījuma noformēšanas posmā, Jūs ieraudzīsiet Piegādes informāciju. Piegādes izmaksas tiek aprēķināta pēc Jūsu reģistrētās adreses, un sistēma automātiski nosaka cenu uz šo rajonu. Ja,nepieciešams saņemt preci adresē,kas nesakrīt ar Jūsu reģistrācijas formā ievadīto adresi, tad spiežiet pogu- MAINĪT ADRESI, un ievadiet nepieciešamo piegādes vietu .(attiecīgi ar adreses maiņu, mainās arī piegādes maksa.)
e-veikals Naturalbeauty.lv šobrīd piedāvā lētāko piegādes kompāniju- DPD Latvija (kurjerpasts), kas nogādā Jūsu preci no 1-2 darba dienu laikā, līdz pat Jūsu mājas durvīm.
Ja nepieciešams, sadaļā JŪSU KOMENTĀRI, variet ierakstīt ziņojumu, Naturalbeaurty.lv administrācijai. Un spiediet pogu- TURPINĀT. (skat.attēlā.pa kreisi)
g) Ceturtajā pasūtījuma noformēšanas posmā redzama Apmaksas informācija. Jums jāizdara izvēlē, ievietojot punktiņu aplītī, kādu norēķinu veidu Jūs izmantosiet, lai apmaksātu pasūtījumu. Šobrīd pieejamie pasūtījumu apmaksas veidi ir:

• Bankas pārskaitījums- Jūs veiciet rēķina apmaksu, internetbankā, bankā vai jebkurā Jums ērtā norēķinu sistēmā.(rēķinu Jūs saņemsiet savā e-pastā automātiski , tūlīt pēc pasūtījuma noformēšanas).
• Bankas kartes- VISA,VISA ELECTRON, MASTERCARD,MAESTRO un E-ls sistēma- Jūs veicat pasūtijuma apmaksu Online režīmā, pārskaitot naudu ar E-ls sistēmas konta palīdzību, kas darbojas identiski kā jebkura Internetbanka, vai norēķinoties tiešsaitē ar savu BANKAS karti, gluži tāpat, kā jebkurā viekalā, ikdienā.

Tiklīdz uzņēmums SIA "BeautySalon" ,atvērs Klientu Apkalpošanas biroju, kas plānots 2009. gada aprīlī, tiks piedāvāts arī norēķins- Skaidrā naudā, saņemot pasūtījumu birojā!

Vai Jūsu dati ir drošībā?

PROTAMS!

1. e-veikals Naturalbeauty.lv, sadarbībā ar ELS International sistēmu, kas kopīgi ar Dānijas auditoru kompāniju «FortConsult A/S» veica e-LS sistēmas drošības un drošuma pārbaudi. Daudzi testi ar mērķi uzlauzt e-LS sistemu, kuri tika veikti no Dānijas un Zviedrijas serveriem, bija neveiksmīgi. Pēc visām e-LS sistemas pārbaudes pozīcijām rezultāti bija pozitīvi.
2. e-veikals Naturalbeauty.lv ir reģistrēts Personas Datu apstrādes pārzinis- Apliecības Nr. 001077, ar apstrādes mērķi-Klientu uzskaitei, interneta veikala pakalpojumu sniegšanai, Apstrādes reģ. Nr. 001048. Kas nodrošina pilnīgu, Jūsu datu konfidencialitāti, saskaņā ar Fizisko personu datu aizsardzības likumu.

Izvēloties Jums ērtāko norēķinu veidu, spiediet pogu- TURPINĀT.

h) Piektajā pasūtījuma noformēšanas lapā, redzama pilna Pasūtījuma apstrādes informācija. Šajā lapā redzams pasūtījuma apstrādes kopsavilkums- Piegades veids un cena, pasūtījuma apmaksas veids, rēķina kopēja summa u.tt. Pārbaudiet, vai viss ir pareizi! (skat.att.pa kreisi)
i) Lai apstiprinātu pasūtījumu spiediet pogu- APSTIPRINĀT PASŪTIJUMU. (Ja būsiet izvēlējies apmaksas veidu- bankas pārskaitījumu- šajā brīdī Jūsu e-pastā nonāks automātisks pasūtijuma rēķins, apmaksai).
Bet,ja būsiet izvēlējies E-ls apmaksas sistēmu, Jums atvērsies apmaksas izvēlnes logs, kurā izdarīsiet izvēli par norēķina veidu:

• Apmaksa ar E-ls - izveidojot kontu E-ls sistēmā. (Kā to izdarīt, lasiet šeit- http://www.e-ls.lv/?page=customers )
• Apmaksa ar kredītkarti- VISA, VISA ELECTRON,MASTERCARD,MAESTRO - nospiežot šo pogu, Jums jāievada prasītie kartes dati.(skat.att.lejā)
  

PALDIES JŪSU PASŪTĪJUMS NOFORMĒT!
Ja vēlatoies pietiekties pasūtītās preces Jaunumu saņemšanai,  atzīmējiet rūtiņā- ķeksīti un spiediet noslēguma pogu- TURPINĀT. Kas atgriež Jūs atpakaļ Galvenajā e-veikala lapā.(skat.att.labajā pusē)

Uzmanību!
Lai turpinātu darboties ar savu kontu, lapas labajā malā Jūs ieraudzīsiet Jūsu konta iespēju paneli. (skat.attēlā pa kreisi)
Savā kontā Jūs variet:

• Redzēt un sekot līdzi pasūtījumu apstrādes vēsturei.
• Mainīt reģistrēto kontaktinformāciju.
• Mainīt paroli.
• Aplūkot e-pasta ziņojumus.
• Pieteikties,vai atteikties veikala Jaunumu saņemšanai!
• Dzēst kontu!

Lai izietu no sava konta, spiediet pogu IZIET!

5. Nevaru saprast un atrast, kā veikt reģistraciju?

Reģistrācija e-veikalā www.naturalbeauty.lv ir BEZMAKSAS!
Tā sniedz dažādas papildus privilēģijas (kā piem.- atsauksmju pievienošanu, ērtu un ātru pirkumu noformēšanu, Klientu atlaižu karšu piešķiršanu u.c.) , kas nav pieejamas vienkāršam e-veikala apmeklētājam.

a) Reģistrāciju e-veikalā var veikt divejādi:
1. Pasūtijuma noformēšanas brīdī- kad esiet salicis groziņā savu pirkumu, pie groziņa nofomēša sistēma prasīs Jums reģistrēties!Līdz ar to reģistrācijas formas lapa atvērsies uzreiz.
2. Vienkārši iereģistrēties, lai arī nedomājat veikt pirkumu- Jūs variet iereģistrēties e-veikalā, lai nākošreiz, kad vēlēsaties iepirkties, Jums nebūtu jātērē laiks reģistrācijas formas aizpildīšanai, vai vēlaties ierakstīt atsauksmi par kādu no precēm. Lai iereģistrētos Jums ir jāspiez uz pogas - REĢISTRĒTIES, kas atrodās e-veikala lapas labajā malā. (Skat.attēlā pa labi).

b) Atveroties reģistrācijas formai. Aizpildiet to, pārliecinoties,ka ievadītie dati ir pareizi. Informācija iesniedzama tikai par sevi personīgi,pretējā gadījumā iestājas atbildība, kā tas paredzēts pēc LR likuma. Pēc formas aizpildīšanas spiediet pogu- TURPINĀT.
Ekrānā parādīsies ziņojums- Jūsu konts tika izveidots!
( Apstiprinājuma vēstuli ,par veiksmīgu reģistrāciju, Jūs saņemsiet savā e-pasta kastītē, kuru norādījāt reģistrācijas formā.)

c) Lai turpinātu darbību e-veikalā, spiediet pogu -TURPINĀT! Jūs automātiski atgriezīsieties e-veikala Galvenajā lapā.
Sajā brīdī Jūs lapā esiet kā Online (tiešsaitē esošs) klients, lai aplūkotu kontu un veiktu tajā darbības, dodieties uz lapas labo malu -MANS KONTS, vai ja vēlaties uzreiz iziet un aizvērt kontu, lai aizejot no e-veikala lapas, tas nepaliktu atvērts, spiediet pogu IZIET.(skat.att.pa kreisi)

6. Nevaru ielogoties, neatceros paroli?

  a) Atgriežoties e-veikalā, jau kā reģistrētam klientam, Jums jādodas uz sadaļu -IEET, un  jāievada e-pasta adrese, kuru norādījāt reģistrācijas formā, un parole, tad spiediet pogi-IENĀKT VEIKALĀ.
b) Ja, gadījumā, Jus esiet aizmirsis paroli, neuztraucieties- spiediet uz apakšā redzamā teikuma- AIZMIRSI PAROLI? SPIED ŠEIT...(skat.att.pa labi)
Jaunā parole tiks nosūtīta uz Jūsu e-pastu tuvāko minūšu laikā, un Jūs atkal varēsiet veiksmīgi pieslēgties e-veikalam.(Pēc pieslēgšanas, Jūs savu paroli varēsiet nomainīt pret Jums viegli iegaumējamu, nospiežot pogu- REDIĢĒT PAROLI.)

Ja tomēr, pēc jaunās paroles saņemšanas Jums neizdodās pieslēgties e-veikalam, lūdzam ar mums sazināties zvanot pa tālruni + 371 20377911, vai rakstot uz Info daļu- info@naturalbeauty.lv. Mēs noteikti centīsimies Jums palīdzēt!

7. Kā lietot Klientu Atlaižu karti 10% vērtībā?

 a) Ja esiet Jauns Klients, Klientu atlaižu karti jareģistrē reģistrācijas formā, pie sadaļas- KLIENTU ATLAIŽU KARTES NR., ierakstiet kartes Nr., kas atrodās kartes otrā pusē.
b) Ja esiet REĢISTRĒTS Klients, un esiet saņēmis Klientu atlaižu karti, Jums nekas nav jādara! Kartes izsniegšanas brīdī, mūsu darbinieks to jau būs iereģistrējis sistēmā un tā uzsāks darbību automātiski!

BONUSS!
Klientu kartes īpašniekiem ielogojoties savā kontā, automātiski ir pieejamas preču cenas ar 10% atlaidi, kas savukārt , nav pieejamas pārējiem veikala apmeklētājiem.

8. Kā sazināties jautājumu gadījumā?
Ja Jums ir radušies, jebkādi jautājumi, Jūs variet ar mums sazināties, atverot galvenās izvēlnes sadaļu- KONTANTI, kas atrodās lapas labajā stūrī.(skat.attēlā pa kreisi)

a) Kontaktos atradīsiet mūsu kontakttālruni
b) E-pasta adreses
c) Un varēsiet nosūtīt mums ziņojumu uzreiz, pat neieejot savā e-pastā

9. Kā atteikt pasūtījumu, vai to atgriest?

Lai iegūtu detalizētu informāciju par atteikuma tiesībām , atveriet galvenās izvēlnes sadaļu - SAISTĪBU ATRUNA/ ATTEIKUMS, kas atrodās lapas augšējā izvēlnē.

10. Kā izmantot Dāvanu karti?

 Pirkumu apmaksa ar e-veikala Dāvanu Karti:

Lai izmantotu Dāvanu karti ,Jūsu pirkumu apmaksai, Jums ir jāizvēlās viena vai vairākas preces Dāvanu kartes vērtībā, vai augstākā vērtībā par Dāvanu kartē norādīto summu, un noformējot pasūtījuma GROZU, Dāvanu kartes Numurs, jāievada apmaksas formas attiecīgajā ailītē.
( Sistēma automātiski atpazīst Dāvanu karti, tās vērtību un derīguma termiņu, un jau nākošajā pasūtījuma noformēšanas solī, nomīnuso Dāvanu kartes vērtību no preču kopējā rēķina.)